Apple nevytvořil osobní počítač. Nevytvořil ani první smartphone nebo tablet. Během historie tech technologií, od svého vzniku s Steve Jobsem a Stevem Wozniakem v garáži až po současnost, klíčem k jeho úspěchu bylo získávání vznikajících technologií a jejich učinění uživatelsky příjemnými pro masy. Jeden z pracovních frází pracovních míst při představení nového produktu byl: „Prostě to funguje.“ Řekl, že je to tak často, že by to mohlo být Appleovo motto. Schopnost společnosti Apple vytvářet uživatelsky přívětivé produkty nejen umožnila, aby prodávala výrobky masům, ale také účtovala prémii v procesu. Dnes je na trhu bezpočet telefonů a tablet s Androidem, které stojí za zlomek toho, co Apple prodává své výrobky. Například si můžete koupit zbrusu nový Kindle Fire za 80 dolarů, zatímco iPad stojí kdekoli od $ 329 pro vstupní model na 1,279 dolarů pro plně nabitý iPad Pro. Není to přehnané tvrzení, že reputace společnosti Apple za výrobu snadno použitelných produktů je nejhodnotnějším přínosem. V minulém roce se Apple snažil splnit svůj vlastní standard. S iOS 12 se společnost Apple pokouší opravit škody způsobené iOS 11 a získat zpět jeho mantru „Právě funguje“.
Apple oznámí nový mobilní operační systém každý červen na své Worldwide Developers Conference (WWDC.) Po získání náhledu všech nových funkcí se CEO Tim Cook zpravidla vrátí na pódium, aby oznámil divákům, že letošní OS je zatím nejlepší. Pokaždé, když učiní toto tvrzení, přimhouřím oči k hyperbole. Koneckonců, celý bod vydání nové verze má zlepšit předchozí. Potom se stalo iOS 11 a uvědomil jsem si, že změna není vždy stejná. Na povrchu zařízení iOS 11 uvedlo relativně malé změny. Mezi nové funkce patří Nerušit při jízdě, skenování dokumentů v poznámkách a řada změn v uživatelském rozhraní zařízení iPad. Nicméně, téměř bezprostředně po vydání iOS 11, začalo hromadit chyby, které způsobily spouštění zařízení. Tyto chyby zahrnovaly nesprávně zarovnaný text v App Store, chyby v animacích v oznámeních a náhodně zmizela dokovací stanice domácí obrazovky. Některé telefony se začaly zhroutit přesně na 12:15 am, zatímco jiné se havarovaly, když obdržely určitou postavu v indickém indickém jazyce Telugu. Některé chyby mě osobně zasáhly: na chvíli jsem pokaždé, když jsem poslal text, nahradil dopis „já“, který vypadal jako znak Wingdings, nemohl jsem číst nové textové zprávy, protože klávesnice je pokryla a můj telefon často uvízl v režimu na šířku.
Kromě všech chyb iOS 11 vyšlo na konci loňského roku, že Apple záměrně zpomaloval starší iPhony. Zatímco mnozí lidé cítili, že Apple nutí zákazníky kupovat nová zařízení, Apple tvrdil, že je to škrtící výkon, aby se chránily telefony se stárnoucími bateriemi před nárazem. Dokonce i když dáváme společnosti Apple příležitost k pochybnostem a věříme, že její tvrzení (což je pro mě, co dělám), nedostatečná transparentnost v této záležitosti byla znepokojující. Tím, že nezjistila, že zpomaluje telefony kvůli problémům s bateriemi, zákazníci nevěděli, že by je mohli znovu zrychlit výměnou baterie. Škrcení také zpomalilo mnoho telefonů, které předtím nebyly zhroucené. Společnost Apple se od té doby omluvila za vyřešení problému, přidala možnost vypnout tuto funkci a nabídla výměnu baterií postižených telefonů za zvýhodněnou cenu. Zatímco obtěžování, žádný z těchto otázek nezměnil můj názor, že Apple dělá ty nejlepší produkty na světě. To znamená, že zvýšili podíl pro iOS 12. Malé problémy mohou dojít a narušit důvěru zákazníků v průběhu času. To je něco, co si Apple nemůže dovolit nechat. Nejen, že se snaží udržet svou reputaci, ale Android to také vyzývá, protože se časem stává mnohem uživatelsky příjemnější a spolehlivější. Několik týdnů po vydání verze iOS 11 jsem zaslechl člověka v řadě před sebou stěžující si na nového operačního systému svého přítele. Řekl, že se jeho telefon stal tak chybným, že plánuje přechod na Android. To je scénář noční můry pro Apple.
