Tento článek vám řekne, jak kontaktovat podporu Apple a domluvit si schůzku v Genius Baru. Produkty Apple jsou významnou investicí a bohužel někdy přestanou fungovat. Moje Apple Pencil se úplně zlomila během prvního měsíce od jejího vlastnictví, což mě vedlo na cestu podpory Apple, která byla snadná (z větší části) a efektivní. Ale když máte co do činění s nefunkčním zařízením, může být těžké vědět, kde začít. Zde jsou všechny vaše možnosti, jak kontaktovat podporu Apple.
Jaké jsou moje možnosti?
Chcete-li kontaktovat podporu Apple, máte na výběr z těchto možností:
- Stáhněte si aplikaci Podpora Apple .
- Navštivte web podpory Apple.
- Navštivte místní obchod Apple.
- Volejte 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweetujte Apple .
Nyní se podívejme na výhody a nevýhody jednotlivých možností a zjistíme, která je pro vás ta pravá. Pokud chcete vědět, jak toho s iPhonem zvládnout více, podívejte se na náš tip dne zdarma!
Jak používat aplikaci Apple Support
Aplikace Apple Support je zdaleka nejjednodušší a nejkomplexnější způsob, jak kontaktovat společnost Apple. Jakmile si ji stáhnete z App Store, bude připravena k použití, bude znát všechna vaše registrovaná zařízení a předplatné Apple, stejně jako seznam zařízení a předplatných, pro která nejste zaregistrováni, což vám umožní vyhledat přítele nebo něco vaše, které se nezobrazuje jako registrované zařízení, jako je inteligentní klávesnice, příslušenství pro Mac nebo některý z programů, které nejste přihlášeni k odběru. Jakmile máte aplikaci otevřenou:
- Klepněte na zařízení nebo službu, na kterou se ptáte.
- Vyberte, jaký typ problému máte, např. Opravy a fyzické poškození , výkon zařízení nebo předplatné a nákupy .
- Jakmile provedete výběr, budete moci vybrat možnost, která společnosti Apple řekne více o vašem problému, nebo pokud se žádná z možností neshoduje, můžete klepnout na Popsat svůj problém v dolní části napsat zprávu a odeslat do Apple. V tomto příkladu jsem zvolil možnost Opravy a fyzické poškození .
- Aplikace vyhledá vaše nejlepší možnosti a poté přijde s navrhovaným řešením, buď tak, že nabídne článek o tom, jak jej vyřešit sami, nebo vám dá možnost domluvit si schůzku s autorizovaným poskytovatelem služeb Apple nebo Genius Bar.
Navštivte web podpory Apple
Aplikace je tak komplexní a praktická, že pokud je vaše zařízení rozbité, velmi dobře k němu nebudete mít přístup. Pokud tomu tak je, mým druhým doporučením je navštívit web podpory Apple . Udělal jsem to nedávno pro svou Apple Pencil a proces je následující:
- Vyberte zařízení, které potřebuje opravu.
- Vyberte kategorii podpory, kterou hledáte, stejně jako v aplikaci (uvedená výše).
- Vyberte podrobnosti o svém problému. Místo možnosti Popsat problém, kterou má aplikace, potřebujete-li o svém problému napsat podrobnější zprávu, vyberte Téma není uvedena .
- Vyberte, zda chcete chatovat , hovořit s Apple Support Now (po telefonu) nebo přivést k opravě . Možnosti chatu a telefonu budou mít přibližnou dobu čekání, než vám může zástupce pomoci. Budete mít také možnost navštívit fóra podpory Apple, kde uživatelé popisují své problémy a ostatní uživatelé nabízejí rady a informace.
Navštivte místní obchod Apple
Samozřejmě můžete vždy navštívit svůj místní Apple Store osobně. V současné době to mnoho lidí nechce dělat a všechny Apple Stores jsou buď uzavřené, nebo podléhají omezením, takže budete chtít zkontrolovat co je ve vašem okolí k dispozici , než naskočíte do auta a přejedete. Dokonce i v běžnějších dobách bylo vždy lepší provést rezervaci, než vyrazíte, protože si myslím, že jsme všichni obeznámeni s rozsáhlými čekacími dobami, které mohou doprovázet každou improvizovanou cestu do baru Genius. Pokud si chcete domluvit schůzku v Genius Baru nebo navštívit autorizovaného poskytovatele služeb Apple (někoho, kdo nepracuje v obchodě Apple, ale který Apple certifikoval jako oficiální pomoc), můžete u některého z výše uvedených kroků provést pokud doporučí opravu. Můžete také zavolat do místního obchodu Apple a nastavit si jej.
Zavolejte podporu Apple
Číslo podpory Apple je 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Zástupci vám rádi pomohou, a pokud navštívíte jejich web před uskutečněním hovoru, získáte odhadovanou dobu čekání, než vám může agent pomoci, což vám umožní rozhodnout, zda je na to vhodná doba. Vždy pomůže mluvit se skutečným živým člověkem! Nebudete mít zpoždění mezi odpověďmi, které provedete ve funkci Live Chat. Je dobré si uvědomit, že pokud se na vaše zařízení nevztahuje bezplatná podpora, může vám společnost Apple chtít před poskytnutím pomoci účtovat poplatek.
Tweet Podpora Apple
Máte jednoduchou otázku, která se vejde do 280 znaků? Tweet @AppleSupport! Může to trvat o něco déle, než se vám ozvou, ale dostanete přímou odpověď a mnoho problémů se zákaznickými službami lze vyřešit alespoň částečně prostřednictvím Twitteru, přičemž proces začíná, aniž byste museli navštívit jejich stránky.
Moje zkušenost
Jak již bylo zmíněno, moje Apple Pencil se zlomila během jednoho měsíce od nákupu. Rozhodl jsem se jít na web Apple a dokázal jsem snadno procházet prvními kroky, vyzkoušet všechny jejich možnosti řešení problémů, než jsem se konečně rozhodl mluvit s agentem přes chat. Agent dokázal rychle vyhledat mé zařízení a zeptal se mě na pár otázek, v čem byl problém, co jsem vyzkoušel atd. Odpovědi nebyly okamžité, ale protože jsem také pracoval, nevadilo mi čekací doba mezi zprávami. Agent dospěl k závěru, že budu potřebovat opravu nebo výměnu, a zeptal se mě, jestli si chci domluvit schůzku v mém nejbližším baru Genius, nebo zda ji chci zaslat poštou. Zvolil jsem možnost pošty, protože se velmi snažím omezit množství, které právě teď vydám.
K mé radosti jsem za pár dní dostal náhradní tužku. Měl jsem dojem, že budu muset počkat na přepravní štítek a obal, odeslat jej, zjistit, zda by ho mohli opravit, pak buď dostat stejný, nebo nechat odeslat nový. To, že nemám tužku Apple, výrazně snižuje funkčnost mého iPadu, takže krátká čekací doba na získání nové tužky Apple byla vynikající.
Starou část musíte poslat poměrně rychle. Nechal jsem to příliš dlouho a skončil jsem v útěku do svého místního odběru FedEx jen pár minut před tím, než se zavřel v den blízký mému termínu. Balení se přesto dalo snadno a štítek prostě musel být přilepený na krabici.
Jedinou částí, která mi byla nepříjemná, bylo to, že mě drželi na kreditní kartě, dokud nezjistili, zda nenašli nějaké fyzické poškození nebo poškození vodou. Pokud tužka přestala fungovat sama, byla moje nová zcela zdarma. Pokud ne, musel bych za nový zaplatit značnou částku, i když ne celou částku kvůli záruce. Viděl jsem, jak moje tužka Apple vnikla do úst mé kojenecké dcery vícekrát, takže jsem předpokládal, že existuje reálná šance, že najdou poškození vodou.
Naštěstí obvinění nikdy neproběhlo. Přál bych si, aby mi dali vědět, kdy jej obdrželi a co našli, takže bych nemusel každý den několik týdnů kontrolovat svůj bankovní účet a zkoušet, jestli najednou mám značný poplatek, ale Jsem rád, že jsem dostal svůj nový zdarma.
